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新版多客服发布上线【认证服务号及认证订阅号可用】

2015年03月11日 商城搭建 暂无评论 阅读 28,972 views 次

新版多客服改进了什么?
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1.全新的接待机制

再也不用去“待接待”里找客户了!系统会根据每个客服的忙碌程度自动分配客户

忙碌程度注释:系统新分配的客户都会后缀一个“新”的圆点。点击后,“新”的圆点就会消失。系统会根据谁的“新客户”最少来进行优先分配
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①系统分配规则

· 10分钟内,分配给你的新客户,他所有的消息都会推送给你

· 超过10分钟后,如果你没有对新客户进行任何操作,系统会将客户重新分配给其他客服,以便他的咨询能够及时得到响应

· 已接待的客户,在30分钟内,他的消息都会推送给你,超过30分钟未回复,系统会将客户重新分配给其他客服

②主动接待

· 你从“所有客户”里选中的任一一个客户,发起会话回复客户,即认为被接待,因此该客户变成“我的客户”

③允许添加他人接待或被拉入接待

· 举例:售前客服遇到了一个售后咨询问题,他可以把售后客服添加进来接待,然后选择退出接待。

注:①可主动添加他人及主动退出接待。

②退出接待后,则不再接收此客户的任何消息推送。(除非再次分配给你)

2.客服增加“在线状态”

①在线:系统会自动给你分配待接待的客户(最多一次分配10个)

②忙碌:系统不会再给你分配新的客户,但你可以继续接待当前已接待的客户,以及其他操作

③离线:不再接收、查看客户消息和订单通知

注:不接收订单通知仅针对WEB版
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3.新增功能点

①消息可发送图片 (WEB)

②可查看其他客服在线状态 (WEB)

③可查看其他客服今日截止目前接待人次数 (WEB)

④可关闭手机通知(仅关闭手机消息提示音,但不会中断消息推送)

⑤可看到排队客户数

4.我的客户

可以找到我正在接待的客户

5.所有客户

可以找到所有客户

6.IOS版和Android版同时更新上线

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