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有赞卖家如何退款?

2015年03月16日 商城搭建, 消费维权 暂无评论 阅读 31,220 views 次

1 业务场景

a)买家下单付款之后,发现自己不太需要或者不满商品,希望卖家退款;

b)买家关注卖家公众号,直接从公众号发消息联系卖家,表明意愿;

c)卖家看到买家的消息,在微信后台或者使用有赞多客服,回复买家,协商之后,表示愿意退款;

d)卖家到后台查看了买家的付款方式,并根据买家的支付方式,将款项退还给了买家;

2 业务逻辑

a)通过微信支付-代销、银行卡支付的订单,卖家可以直接在后台【在线退款】;

b)通过微信支付-自的订单,卖家可同买家【协商转账】,并在有赞后台可【标记退款】;

c)使用货到付款的订单,由于买卖双方是当面交易,货款不经过有赞账号,卖家可同买家【协商转账】,并在有赞后台【标记退款】;

3 如何操作?

a)在线退款:(点此查看产品介绍)路径:后台-订单-所有订单-查看详情

*找到需退款的订单,点击【查看详情】;
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*进入订单详情页,点击在线退款;
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*输入需退款金额,可全额退款,也可选择部分退款
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b)协商转账-标记退款

*找到需退款的订单,进入订单详情页;

*找到需退款金额,跟买家协调后,将款项转账给买家;

*退款后,在订单详情页【标记退款】即可;

注意:使用自有微信支付和货到付款的方式,均可使用该种退款方式;
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4 找人代付订单的退款;

a)使用微信支付-代销可在线退款

*注意:

*发生退款时,退款金额从最后一笔付款记录开始退款,并依次向更早的付款记录递增;

*由于代付订单的特殊性,同一笔订单您每次发起部分金额退款时,需等待本次退款完成后,才能发起该笔订单的第二次退款;

*订单状态为待付款(含未筹集齐货款订单),卖家不可以主动发起退款;d 订单过期后仍未筹集齐,由系统自动处理退款。(不含微信支付-自有)

b)使用微信支付-自有订单,请点此查看退款方式

5 送礼订单的退款

a)使用微信支付-代销可在线退款;

*注意:

*发生退款时,可退款金额=实付金额 - 每份礼物金额*份数;

*已领取的礼物,不受退款影响,需正常发货;

*未领取的礼物,将不可再领取,卖家无需发货;

b) 使用微信支付-自有的订单,请点此查看退款方式;

有赞三级分销http://detail.koudaitong.com/show/goods?alias=3f0bd3sltdfdf&activity=

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